ডেলিভারি নীতি (বাংলা সংস্করণ)
ডেলিভারি কাভারেজ:
Bangladesh জুড়ে আমাদের নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। বিশেষ বা দূরবর্তী এলাকায় সময় বেশি লাগতে পারে।
ডেলিভারি সময়:
- ঢাকা সিটি: ১–৩ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস
- দূরবর্তী অঞ্চল: ৩–৭ কার্যদিবস
স্টক, লোকেশন, আবহাওয়া বা কুরিয়ার সাপোর্ট অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ:
- লোকেশন ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী চার্জ নির্ধারিত হবে।
- বড় বা ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- "ফ্রি ডেলিভারি" শুধুমাত্র যখন স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে তখনই প্রযোজ্য।
অর্ডার প্রসেসিং:
- পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর অর্ডার প্রসেস করা হয়।
- Cash-on-Delivery (যদি থাকে) অর্ডার ডিসপ্যাচের আগে ফোন ভেরিফিকেশন প্রয়োজন।
শিপমেন্ট ও ট্র্যাকিং:
- শিপমেন্ট হওয়ার পর SMS বা WhatsApp-এ ট্র্যাকিং তথ্য পাঠানো হবে।
- গ্রাহক নিজে ট্র্যাকিং করে ডেলিভারির অগ্রগতি দেখতে পারবেন।
ডেলিভারি অ্যাটেম্পট:
- কুরিয়ার সর্বোচ্চ ২ বার ডেলিভারি চেষ্টা করবে।
- গ্রাহক অনুপস্থিত/ফোন বন্ধ থাকলে পণ্য রিটার্ন হয়ে যেতে পারে।
- এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য:
- ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে (ছবি/ভিডিওসহ)।
- রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন Return Policy অনুযায়ী হবে।
গ্রাহকের দায়িত্ব:
- সঠিক নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দেওয়া আবশ্যক।
- নির্ধারিত স্থানে কাউকে পণ্য গ্রহণের জন্য নিশ্চিত করতে হবে।
বিলম্ব:
নিচের কারণগুলোর জন্য বিলম্ব হলে কোম্পানি দায়ী নয়:
- কুরিয়ার সমস্যাজনিত
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- রাজনৈতিক অস্থিরতা/হরতাল
- পরিবহন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি
নীতি পরিবর্তন:
কোম্পানি যেকোনো সময় ডেলিভারি নীতি পরিবর্তন করতে পারে।