Return & Refund Policy / ফেরত-নীতি:
উদ্দেশ্য:
আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে যেন সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকেন। যদি কোনো কারণবশত আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান, নিচের শর্তগুলো পড়ে Return request করুন।
ফেরত (Return) বা রিফান্ড (Refund) গ্রহণযোগ্যতার শর্ত:
- পণ্য ডেলিভারি হওয়ার সময় যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়।
- পণ্য ব্যতীত ব্যবহার বা পরিবর্তন করা হয় নি — অর্থাৎ পণ্য unused/unopened থাকতে হবে, original packaging, tags, ম্যানুয়াল, উপকরণ এবং চালানসহ।
- ডেলিভারির তারিখ থেকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (যেমন ৭–১৪ দিন) Return request করতে হবে।
Return / Refund / Exchange পদ্ধতি:
- Return-র জন্য: গ্রাহককে অবিলম্বে আমাদের Customer Support-এ (ইমেইল/ফোন) জানাতে হবে। Order number, Invoice/Receipt, সমস্যার বর্ণনা ও প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে।
- পণ্য ফিরিয়ে দিতে হবে তার original manufacturer's packaging-এ; যদি পণ্য একটি sealed package হয়, seal খোলা থাকলে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- রিফান্ড (Refund) বা এক্সচেঞ্জ (Exchange):
– যদি পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে পাকা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
– সাধারণ “change-of-mind” অর্থাৎ “মনে পরিবর্তন” হলে রিটার্ন বা রিফান্ড কোম্পানির নীতিমালা অনুসারে গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা:
- পণ্য রিটার্ন ও আমাদের QC (Quality Check) সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে।
- পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে রিফান্ড/রিফান্ড ভাউচার/ব্যাংক ডিপোজিট/মোবাইল-ওয়ালেট (যদি প্রযোজ্য) হিসেবে ফিরিয়ে দেওয়া হবে।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় এমন কিছু বিশেষ পণ্য বা শর্ত:
- এমন পণ্য যেগুলো “custom-made” / specially configured / personalized — সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
- এমন পণ্য যেগুলো seal/tags ভঙ্গ হয়েছে, ব্যবহার হয়েছে বা original packaging হারিয়েছে।
- Digital পণ্য, software, বা sealed license/key সম্পর্কিত পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়) — রিটার্ন/রিফান্ড নাও হতে পারে (যদি policy-এ নির্দেশ থাকে)।
গ্রাহক দায়:
- পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য যদি কুরিয়ার খরচ বা রিটার্ন চার্জ থাকে, তা গ্রাহককে দিতে হতে পারে (যদি policy-এ বলা হয়)।
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট সময়মতো না দেওয়া হলে বা পণ্য condition অনুযায়ী না থাকলে রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে।